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usedby
Un outil, une entreprise

Comment Century Support Services utilise Replicant

1.5min

“1.5min reduction in average call time”

Tel que publié sur replicant.com. Capturé par usedby le 8 oct. 2026.

Ce qui s’est passé

Century Support Services uses Replicant to automate high-volume calls with complex workflows and dynamic routing, replacing its legacy IVR system. It also uses Replicant's Conversation Intelligence to get rep-level and business-level recommendations on call performance.

Résumé rédigé par usedby à partir de la page source, en anglais. Les chiffres sont ceux de Replicant et de Century Support Services, pas les nôtres.

  • 65%“65% containment”

CSS partnered with Replicant to automate high-volume calls with complex workflows and dynamic routing, replacing Century's legacy IVR system. This frees human agents to focus on development and career growth

Extrait de la page. replicant.com, capturée le 8 oct. 2026

Conversation Intelligence has transformed how we evaluate agent performance. The 'Talk To Your Data' feature is like having an elite analytics expert on staff, delivering instant, actionable insights that previously required countless hours of manual QA review.

Danielle Palmiero, VP Customer Experience, Century Support Services. Source, capturée le 8 oct. 2026

Ce que dit le témoignage, et ce que nous avons vérifié

Nous avons comparé le témoignage à sa page en ligne le 8 oct. 2026.

  • Le chiffre : 1.5minVérifiéImprimé mot pour mot sur la page, près du nom de Century Support Services.
  • L’extrait cité plus hautVérifiéCopié mot pour mot depuis la page, près du nom de Century Support Services.
  • Century Support Services utilise ReplicantVérifiéLigne de niveau Confirmé. Dernière vérification, toutes sources confondues : 8 oct. 2026.
  • Le résultat lui-mêmeNon vérifiéNous le citons ; nous ne l’avons pas mesuré.

Même entreprise, même outil ou même secteur.

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