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usedby
Un outil, une entreprise

Comment DECATHLON utilise Parloa

500,000+

“500,000+ interactions per year”

Tel que publié sur parloa.com, juillet 2025. Capturé par usedby le 3 oct. 2026.

Ce qui s’est passé

Decathlon uses Parloa's conversational AI platform to run service bots across phone, chat, and messenger channels. The AI agent identifies callers by order number and routes them to the right agent, so human agents can focus on more sensitive and high-priority issues.

Résumé rédigé par usedby à partir de la page source, en anglais. Les chiffres sont ceux de Parloa et de DECATHLON, pas les nôtres.

  • 74%“74% of customers were identified by their order number”
  • 20%“Decathlon eliminated 20% of repetitive tasks from agents’ plates”

The Decathlon AI Agent serves as a digital newsbox that quickly and accurately forwards callers to agents using issue-based routing, ensuring each customer is matched with the best available agent automatically.

Extrait de la page. parloa.com, capturée le 3 oct. 2026

Thanks to Parloa, we’ve reduced wait times and repetitive tasks for our agents, allowing them to focus more on solving real customer problems over the phone, chat, and WhatsApp.

Olivia Szpiech, Director of Customer Service, Decathlon Germany, DECATHLON. Source, capturée le 3 oct. 2026

Ce que dit le témoignage, et ce que nous avons vérifié

Nous avons comparé le témoignage à sa page en ligne le 3 oct. 2026.

  • Le chiffre : 500,000+VérifiéImprimé mot pour mot sur la page, près du nom de DECATHLON.
  • L’extrait cité plus hautVérifiéCopié mot pour mot depuis la page, près du nom de DECATHLON.
  • La date de publicationVérifiéLue dans les métadonnées de la page, jamais devinée.
  • DECATHLON utilise ParloaVérifiéLigne de niveau Confirmé. Dernière vérification, toutes sources confondues : 3 oct. 2026.
  • Le résultat lui-mêmeNon vérifiéNous le citons ; nous ne l’avons pas mesuré.

Même entreprise, même outil ou même secteur.

8%“Sending timely, relevant notifications and increasing onsite product discovery led to a remarkable 8% increase in AOV”DECATHLON utilise Insider One. Un autre outil chez DECATHLON20%“MAINGAU achieved its goal of an additional 20% automation rate within a short period of time”MAINGAU utilise Parloa. Un autre client de Parloa3 million“AI-driven execution of up to 3 million calls per year”HSE utilise Parloa. Un autre client de Parloa