85%
“Melodie is involved in about 85% of Deezer's support contacts”
Tel que publié sur ada.cx, août 2026. Capturé par usedby le 5 oct. 2026.
Ce qui s’est passé
Deezer uses Ada to run an AI agent named Melodie that handles customer support contacts for its music streaming subscribers across web chat, email and webform. It resolves routine questions, follows Playbooks for sensitive topics like refunds, and hands off to human agents for final decisions.
Résumé rédigé par usedby à partir de la page source, en anglais. Les chiffres sont ceux de Ada et de Deezer, pas les nôtres.
- 11 percentage points“Automated resolution has climbed 11 percentage points in six months.”
- 90%“roughly 90% of subscribers who open a conversation engage with Melodie, 19 points above the industry average”
- 100 or more“With MCP, she reviews 100 or more, and the analysis comes with reasons attached.”
- 20,000“Volume: ~20,000 chats/month with Melodie”
Today, Melodie is involved in about 85% of Deezer's support contacts and handles roughly half of the team's work. Automated resolution has climbed 11 percentage points in six months.
Ada exceeded my prediction for success almost on day one. The automated resolution rate we achieved on day one was something like 30%, and it's only gone up from there. We did not need to spend a long time leveling up.
Ce que dit le témoignage, et ce que nous avons vérifié
Nous avons comparé le témoignage à sa page en ligne le 5 oct. 2026.
- Le chiffre : 85%VérifiéImprimé mot pour mot sur la page, près du nom de Deezer.
- L’extrait cité plus hautVérifiéCopié mot pour mot depuis la page, près du nom de Deezer.
- La date de publicationVérifiéLue dans les métadonnées de la page, jamais devinée.
- Deezer utilise AdaVérifiéLigne de niveau Confirmé. Dernière vérification, toutes sources confondues : 5 oct. 2026.
- Le résultat lui-mêmeNon vérifiéNous le citons ; nous ne l’avons pas mesuré.
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