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Un outil, une entreprise

Comment Dr. Bronner's utilise Gorgias

$100,000

“$100,000 saved per year by switching from Salesforce to Gorgias”

Tel que publié sur gorgias.com, octobre 2024. Capturé par usedby le 8 oct. 2026.

Ce qui s’est passé

Dr. Bronner's replaced Salesforce Service Cloud with Gorgias for customer support, using AI Agent, Flows, a Help Center and integrations with Shopify and Loop Returns to automate routine inquiries such as order status and returns. Voice and SMS were later added to the same platform.

Résumé rédigé par usedby à partir de la page source, en anglais. Les chiffres sont ceux de Gorgias et de Dr. Bronner's, pas les nôtres.

  • 45%“45% of all customer service inquiries automated after only 2 months.”
  • 11%“11% improved customer satisfaction score after migrating platforms by freeing up time for more loyalty-building conversations and personalized interactions.”
  • $13,585“In the past six months, Dr. Bronner’s has saved $13,585 (the equivalent of nearly twenty days' worth of work for their team) by automating 45% of inquiries.”
  • 3+ days“3+ days per month in team time-savings by handling routine inquiries efficiently, allowing the team to focus on personalized and complex customer engagements.”

Dr. Bronner's replaced Salesforce Service Cloud with Gorgias and cut about $100,000 a year in licensing and developer costs.

Extrait de la page. gorgias.com, capturée le 8 oct. 2026

By automating 45% of interactions, our agents can now focus on backend operations, process improvements, and engaging in deeper conversations with our customers.

Emily McEnany, Senior CX Manager, Dr. Bronner's. Source, capturée le 8 oct. 2026

We had to make our tools work for us, not against us. Gorgias was a huge opportunity, and we decided to jump in headfirst. Within the first 30 days, we were able to automate 30% of customer interactions and are now up to 45%.

Emily McEnany, Senior CX Manager at Dr. Bronner’s, Dr. Bronner's. Source, capturée le 8 oct. 2026

Ce que dit le témoignage, et ce que nous avons vérifié

Nous avons comparé le témoignage à sa page en ligne le 8 oct. 2026.

  • Le chiffre : $100,000VérifiéImprimé mot pour mot sur la page, près du nom de Dr. Bronner's.
  • L’extrait cité plus hautVérifiéCopié mot pour mot depuis la page, près du nom de Dr. Bronner's.
  • La date de publicationVérifiéLue dans les métadonnées de la page, jamais devinée.
  • Dr. Bronner's utilise GorgiasVérifiéLigne de niveau Confirmé. Dernière vérification, toutes sources confondues : 8 oct. 2026.
  • Le résultat lui-mêmeNon vérifiéNous le citons ; nous ne l’avons pas mesuré.

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