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Un outil, une entreprise

Comment Farfetch utilise Talkdesk

40%

“Farfetch achieved 40% cost efficiencies—half directly attributed to Talkdesk.”

Tel que publié sur talkdesk.com. Capturé par usedby le 4 oct. 2026.

Ce qui s’est passé

Farfetch uses Talkdesk CX Cloud, Talkdesk Copilot and Talkdesk Studio in its contact center for support and sales, with Talkdesk integrated with Salesforce. Copilot gives agents real-time tips during customer conversations, which helps new agents get up to speed.

Résumé rédigé par usedby à partir de la page source, en anglais. Les chiffres sont ceux de Talkdesk et de Farfetch, pas les nôtres.

  • 25%“↑ 25% Customer Satisfaction”
  • 50%“↓ Handling/resolution times > 50%”
  • 30%“The results speak volumes: a 30% workload increase with only a 12% payroll increase, showcasing significant productivity gains.”

Farfetch achieved 40% cost efficiencies—half directly attributed to Talkdesk.

Extrait de la page. talkdesk.com, capturée le 4 oct. 2026

I’m a big advocate for using automation to enhance human capabilities. We have expanded our use of the AI and automation features within Talkdesk, such as Talkdesk Copilot. New agents can face a big learning curve during the first 30 days of a new job: Talkdesk Copilot offers agents real-time tips and information based on their conversation with a customer. It helps new agents feel more supported and keeps them motivated.

André Cavaco Leitão, Global Director, Workforce Optimization, Farfetch. Source, capturée le 4 oct. 2026

Ce que dit le témoignage, et ce que nous avons vérifié

Nous avons comparé le témoignage à sa page en ligne le 4 oct. 2026.

  • Le chiffre : 40%VérifiéImprimé mot pour mot sur la page, près du nom de Farfetch.
  • L’extrait cité plus hautVérifiéCopié mot pour mot depuis la page, près du nom de Farfetch.
  • Farfetch utilise TalkdeskVérifiéLigne de niveau Confirmé. Dernière vérification, toutes sources confondues : 4 oct. 2026.
  • Le résultat lui-mêmeNon vérifiéNous le citons ; nous ne l’avons pas mesuré.

Même entreprise, même outil ou même secteur.

40%“they achieved a 40% reduction in operating costs”Metro Finance utilise Talkdesk. Un autre client de Talkdesk3%“AI agents handle 3% of calls”novobanco utilise Talkdesk. Un autre client de Talkdesk90%“Decrease in check balance time by 90%”WaFd Bank utilise Talkdesk. Un autre client de Talkdesk