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usedby
Un outil, une entreprise

Comment Fathom utilise Intercom

60%

“we're now able to respond to customers more than 60% faster than we were with our previous solution”

Tel que publié sur intercom.com. Capturé par usedby le 8 oct. 2026.

Ce qui s’est passé

Fathom, a financial reporting, insights and forecasting platform, replaced Zendesk with Intercom as a single platform for its customer support. The team handles both instant and email-based requests, hosts support articles in the Messenger, and connects Intercom with tools for escalations, product feedback and internal knowledge.

Résumé rédigé par usedby à partir de la page source, en anglais. Les chiffres sont ceux de Intercom et de Fathom, pas les nôtres.

  • 97%“Our customer satisfaction score is consistently above 95% – in fact, it's currently 97%.”

Intercom has enabled us to focus on the customer's needs and specific issues rather than the mechanics of providing support. This, in turn, has allowed us to deliver the highest levels of customer satisfaction and short response times across every region.

Extrait de la page. intercom.com, capturée le 8 oct. 2026

The unified solution that Intercom offers is incredibly simple and powerful in its approach.

Adam Wilson, Global Head of Customer Support at Fathom, Fathom. Source, capturée le 8 oct. 2026

Ce que dit le témoignage, et ce que nous avons vérifié

Nous avons comparé le témoignage à sa page en ligne le 8 oct. 2026.

  • Le chiffre : 60%VérifiéImprimé mot pour mot sur la page, près du nom de Fathom.
  • L’extrait cité plus hautVérifiéCopié mot pour mot depuis la page, près du nom de Fathom.
  • Fathom utilise IntercomVérifiéLigne de niveau Confirmé. Dernière vérification, toutes sources confondues : 8 oct. 2026.
  • Le résultat lui-mêmeNon vérifiéNous le citons ; nous ne l’avons pas mesuré.

Même entreprise, même outil ou même secteur.

95%Customers who resolve their support query through3Commas utilise Intercom. Un autre client de Intercom80%“reduced their cost per support interaction by 80% – from $51 to $10 – in just two years”AgriWebb utilise Intercom. Un autre client de Intercom82%“boost its support automation efficiency rate (or "ROAR," rate of automated resolution) to an exceptional 82%”AI21 Labs utilise Intercom. Un autre client de Intercom