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usedby
Un outil, une entreprise

Comment Frame.io utilise Intercom

87.5%

“first-response time has been reduced from 3 hours to just 15 minutes – an 87.5% reduction”

Tel que publié sur intercom.com. Capturé par usedby le 5 oct. 2026.

Ce qui s’est passé

Frame.io's support team uses Intercom as a conversational support platform, combining the inbox, custom bots, help center self-service, proactive messaging, conversation tags and automatic workload assignment. It replaced Help Scout and Zendesk to support a large customer base with a small team.

Résumé rédigé par usedby à partir de la page source, en anglais. Les chiffres sont ceux de Intercom et de Frame.io, pas les nôtres.

  • 4,500“The team is now providing support for a whopping two million customers and managing 4,500 conversations each month.”
  • 20,000“We have over 20,000 help center visits and 36,000 article views every month.”

Leveraging a combination of Intercom’s proactive, self-serve, and human support capabilities, they’ve been able to make great progress in pursuit of this goal, creating personalized experiences for customers at scale through conversations.

Extrait de la page. intercom.com, capturée le 5 oct. 2026

We sometimes forget that there is such a big gap between the number of support reps we have on the team and the number of customers we’re supporting because our KPIs are consistently high. Intercom has really helped us to bridge that gap.

Gill Wiggins, Support Manager at Frame.io, Frame.io. Source, capturée le 5 oct. 2026

Ce que dit le témoignage, et ce que nous avons vérifié

Nous avons comparé le témoignage à sa page en ligne le 5 oct. 2026.

  • Le chiffre : 87.5%VérifiéImprimé mot pour mot sur la page, près du nom de Frame.io.
  • L’extrait cité plus hautVérifiéCopié mot pour mot depuis la page, près du nom de Frame.io.
  • Frame.io utilise IntercomVérifiéLigne de niveau Confirmé. Dernière vérification, toutes sources confondues : 8 oct. 2026.
  • Le résultat lui-mêmeNon vérifiéNous le citons ; nous ne l’avons pas mesuré.

Même entreprise, même outil ou même secteur.

11 new employees“Fetcher helped Frame.io hire 11 new employees, 9 of whom (82%) were women and/or underrepresented minorities”Frame.io utilise Fetcher. Un autre outil chez Frame.io95%Customers who resolve their support query through3Commas utilise Intercom. Un autre client de Intercom80%“reduced their cost per support interaction by 80% – from $51 to $10 – in just two years”AgriWebb utilise Intercom. Un autre client de Intercom