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usedby
Un outil, une entreprise

Comment Live Oak Bank utilise Glia

793%

“Increase deposit retention by nearly 9x, up from $1.4 million in month one to $12.5 million at its peak—a 793% increase.”

Tel que publié sur glia.com. Capturé par usedby le 8 oct. 2026.

Ce qui s’est passé

Live Oak Bank uses Glia Banker Voice and Banker Digital to automate routine voice and chat inquiries, while routing complex conversations and at-risk deposit customers to live agents and a dedicated retention team on a single platform.

Résumé rédigé par usedby à partir de la page source, en anglais. Les chiffres sont ceux de Glia et de Live Oak Bank, pas les nôtres.

  • 63%“Grow business checking balances 63% YoY, reaching $469 million, with total relationship deposits climbing to $1.2 billion.”
  • 39%“Boost cross-sell adoption by nearly 39%, with 25% of customers now holding both a loan and deposit account, up from 18%.”
  • 93%“Maintained first contact resolution at 93%, indicating that automation met the high standards for service set by Live Oak’s frontline agents.”
  • 170%“Glia Banker Digital volume grew from roughly 1,000 interactions a month to more than 2,700, a 170% increase.”

Live Oak first deployed voice AI via Glia Banker, adding Glia Banker Digital soon after. Live Oak also built dedicated queues to route at-risk customers directly to a deposit retention team, leveraging new infrastructure to run a structured retention program that was not previously possible.

Extrait de la page. glia.com, capturée le 8 oct. 2026

Our deployment of Glia voice AI and digital AI proves that automation creates capacity for better service and more growth, at scale,

Josh Goldstein, Director, Contact Center, Live Oak Bank. Source, capturée le 8 oct. 2026

Ce que dit le témoignage, et ce que nous avons vérifié

Nous avons comparé le témoignage à sa page en ligne le 8 oct. 2026.

  • Le chiffre : 793%VérifiéImprimé mot pour mot sur la page, près du nom de Live Oak Bank.
  • L’extrait cité plus hautVérifiéCopié mot pour mot depuis la page, près du nom de Live Oak Bank.
  • Live Oak Bank utilise GliaVérifiéLigne de niveau Confirmé. Dernière vérification, toutes sources confondues : 8 oct. 2026.
  • Le résultat lui-mêmeNon vérifiéNous le citons ; nous ne l’avons pas mesuré.

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