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Un outil, une entreprise

Comment Mobily utilise Cognigy

99,5%

“reducing first response times significantly from the previous 20 minutes: a 99,5% improvement”

Tel que publié sur cognigy.com. Capturé par usedby le 8 oct. 2026.

Ce qui s’est passé

Mobily deploys customer-facing AI agents on eight channels, integrated with its internal systems, to handle billing, balance, subscription and payment requests autonomously. It also runs employee-facing AI agents on Microsoft Teams connected to its service desk and HR systems.

Résumé rédigé par usedby à partir de la page source, en anglais. Les chiffres sont ceux de Cognigy et de Mobily, pas les nôtres.

  • 6 seconds“First response time to the customers decreased from 20 minutes to 6 seconds.”

An AI agent picks up any inquiry in around 6 seconds, reducing first response times significantly from the previous 20 minutes: a 99,5% improvement.

Extrait de la page. cognigy.com, capturée le 8 oct. 2026

Using NiCE Cognigy as our customer service platform has helped us build one unified agentic orchestration layer that is linked directly to eight channels. This has shortened development times, improved time to market, and it helps us gain higher customer satisfaction rates overall.

Mubarak Alharbi, Digital Experience General Manager, Mobily. Source, capturée le 8 oct. 2026

Ce que dit le témoignage, et ce que nous avons vérifié

Nous avons comparé le témoignage à sa page en ligne le 8 oct. 2026.

  • Le chiffre : 99,5%VérifiéImprimé mot pour mot sur la page, près du nom de Mobily.
  • L’extrait cité plus hautVérifiéCopié mot pour mot depuis la page, près du nom de Mobily.
  • Mobily utilise CognigyVérifiéLigne de niveau Confirmé. Dernière vérification, toutes sources confondues : 8 oct. 2026.
  • Le résultat lui-mêmeNon vérifiéNous le citons ; nous ne l’avons pas mesuré.

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