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Un outil, une entreprise

Comment Propel Holdings utilise Cresta

50%

“50% reduction in ACW, from 3 minutes to 90 seconds”

Tel que publié sur cresta.com. Capturé par usedby le 7 oct. 2026.

Ce qui s’est passé

Propel uses Cresta's AI Agent to handle routine chat inquiries such as account management, payments and applications, with handoff to live agents. It also uses Agent Assist for real-time guidance and automated call summaries, and Conversation Intelligence to monitor and analyze customer interactions across Customer Service, Loan Origination, and Collections.

Résumé rédigé par usedby à partir de la page source, en anglais. Les chiffres sont ceux de Cresta et de Propel Holdings, pas les nôtres.

  • 58%“58% chat containment rate, allowing teams to focus on higher-value interactions”
  • 100%“Call monitoring increased to 100%, improving visibility into compliance, customer interactions, and risk factors”
  • 30–40%“Supports 30–40% forecasted growth in contact volume with minimal headcount increases”

50% reduction in ACW, from 3 minutes to 90 seconds

Extrait de la page. cresta.com, capturée le 7 oct. 2026

Cresta brought a level of partnership and responsiveness we hadn’t seen elsewhere. It wasn’t just a software contract. It felt like a shared mission. They, like us, want to empower our customer service agents and put humans at the centre of AI power.

Brad Sherk, Vice President, Operations & Shared Services, Propel Holdings. Source, capturée le 7 oct. 2026

Ce que dit le témoignage, et ce que nous avons vérifié

Nous avons comparé le témoignage à sa page en ligne le 7 oct. 2026.

  • Le chiffre : 50%VérifiéImprimé mot pour mot sur la page, près du nom de Propel Holdings.
  • L’extrait cité plus hautVérifiéCopié mot pour mot depuis la page, près du nom de Propel Holdings.
  • Propel Holdings utilise CrestaVérifiéLigne de niveau Confirmé. Dernière vérification, toutes sources confondues : 7 oct. 2026.
  • Le résultat lui-mêmeNon vérifiéNous le citons ; nous ne l’avons pas mesuré.

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75%“We were able to reduce our after-call work by 75%”Achieve utilise Cresta. Un autre client de Cresta$2.37 million“$2.37 million in additional annual revenue in the 2 years since deploying Cresta”Aptive utilise Cresta. Un autre client de Cresta50%“The team has also been able to cut QM costs by 50%.”Brinks Home utilise Cresta. Un autre client de Cresta