44%
“Shine resolves customer queries 44% faster with Intercom”
Tel que publié sur intercom.com. Capturé par usedby le 8 oct. 2026.
Ce qui s’est passé
Shine, a banking and finance management platform for small businesses and the self-employed, uses Intercom to manage inbound support conversations. It uses a customized Inbox with teams and views, Macros for faster replies, and Custom Bots for instant answers, reduced manual tasks, and trend identification, so support can scale without adding headcount.
Résumé rédigé par usedby à partir de la page source, en anglais. Les chiffres sont ceux de Intercom et de Shine, pas les nôtres.
- 3.6x“3.6x more conversations assigned automatically”
- 68%“68% reduction in response time”
- 44%“44% decrease in resolution time”
Leveraging Custom Bots, they offer instant answers to customers, reduce manual tasks to save time, and identify trends in conversations to drive continuous improvement. These efficiencies allow them to scale their support, without needing to increase headcount.
The great thing about Intercom is that the solution grows with us. The needs we had in the past have been met, and the new features that Intercom regularly releases help address our challenges today – and also those of tomorrow.
Ce que dit le témoignage, et ce que nous avons vérifié
Nous avons comparé le témoignage à sa page en ligne le 8 oct. 2026.
- Le chiffre : 44%VérifiéImprimé mot pour mot sur la page, près du nom de Shine.
- L’extrait cité plus hautVérifiéCopié mot pour mot depuis la page, près du nom de Shine.
- Shine utilise IntercomVérifiéLigne de niveau Confirmé. Dernière vérification, toutes sources confondues : 8 oct. 2026.
- Le résultat lui-mêmeNon vérifiéNous le citons ; nous ne l’avons pas mesuré.
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