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usedby
Un outil, une entreprise

Comment Smartsheet utilise Level AI

60%

“This shift improved their efficiency by 60% in just two years.”

Tel que publié sur thelevel.ai. Capturé par usedby le 8 oct. 2026.

Ce qui s’est passé

Smartsheet's technical support team uses Level AI's AutoQA to analyze agent performance and decide which agents need coaching, and Voice of the Customer to build dashboards for product managers and customer success managers. They also use Level AI Workers to query conversation transcripts in natural language and catch issues such as a sign-up page time zone problem.

Résumé rédigé par usedby à partir de la page source, en anglais. Les chiffres sont ceux de Level AI et de Smartsheet, pas les nôtres.

  • 12%“driving a 12% iCSAT score increase and a 60% gain in contact center efficiency with AutoQA and unified insights.”
  • 3.31“Between February and July, the overall internal customer satisfaction score climbed from 2.95 to 3.31.”

With the AutoQA handling the QA analysis, the team was able to swap busy work for targeted coaching. This shift improved their efficiency by 60% in just two years.

Extrait de la page. thelevel.ai, capturée le 8 oct. 2026

That's been the power of Level for us. It's no longer just debating. These are facts. These are customers' words. It's been incredibly effective and powerful that way.

Corinne Flanagan, Senior Manager of Enablement and Quality, Smartsheet. Source, capturée le 8 oct. 2026

Ce que dit le témoignage, et ce que nous avons vérifié

Nous avons comparé le témoignage à sa page en ligne le 8 oct. 2026.

  • Le chiffre : 60%VérifiéImprimé mot pour mot sur la page, près du nom de Smartsheet.
  • L’extrait cité plus hautVérifiéCopié mot pour mot depuis la page, près du nom de Smartsheet.
  • Smartsheet utilise Level AIVérifiéLigne de niveau Confirmé. Dernière vérification, toutes sources confondues : 8 oct. 2026.
  • Le résultat lui-mêmeNon vérifiéNous le citons ; nous ne l’avons pas mesuré.

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