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usedby
Un outil, une entreprise

Comment Stuart utilise Intercom

88 hours

“the team gaining over 88 hours of time back every week”

Tel que publié sur intercom.com. Capturé par usedby le 8 oct. 2026.

Ce qui s’est passé

Stuart, a European logistics platform, replaced Zendesk, email and SMS with Intercom to support clients and partner-couriers. It uses the inbox integrated with its CRM to route queries to specialized agents, outbound messaging for proactive notices, onboarding and engagement campaigns, and a Slack integration for client-to-driver communication.

Résumé rédigé par usedby à partir de la page source, en anglais. Les chiffres sont ceux de Intercom et de Stuart, pas les nôtres.

  • 90 chats per hour“agents being able to handle up to 90 chats per hour”
  • 70%“which resolved 70% of customer queries through automation”
  • 17,000“has successfully onboarded over 17,000 users to date”
  • 60%“seeing goal completion results of 60% and higher for many of these engagement campaigns”

This has led to a huge spike in efficiency with valuable seconds being shaved off every interaction, resulting in the team gaining over 88 hours of time back every week and agents being able to handle up to 90 chats per hour.

Extrait de la page. intercom.com, capturée le 8 oct. 2026

Intercom made our communication far more friendly and personal.

Andrew Baylis, Head of Live Ops and Support, Stuart. Source, capturée le 8 oct. 2026

Ce que dit le témoignage, et ce que nous avons vérifié

Nous avons comparé le témoignage à sa page en ligne le 8 oct. 2026.

  • Le chiffre : 88 hoursVérifiéImprimé mot pour mot sur la page, près du nom de Stuart.
  • L’extrait cité plus hautVérifiéCopié mot pour mot depuis la page, près du nom de Stuart.
  • Stuart utilise IntercomVérifiéLigne de niveau Confirmé. Dernière vérification, toutes sources confondues : 8 oct. 2026.
  • Le résultat lui-mêmeNon vérifiéNous le citons ; nous ne l’avons pas mesuré.

Même entreprise, même outil ou même secteur.

95%Customers who resolve their support query through3Commas utilise Intercom. Un autre client de Intercom80%“reduced their cost per support interaction by 80% – from $51 to $10 – in just two years”AgriWebb utilise Intercom. Un autre client de Intercom82%“boost its support automation efficiency rate (or "ROAR," rate of automated resolution) to an exceptional 82%”AI21 Labs utilise Intercom. Un autre client de Intercom