Aller au contenu principal
usedby
Un outil, une entreprise

Comment Thomaston Savings Bank utilise Glia

1,440+

Frontline hours saved across digital and voice

Tel que publié sur glia.com. Capturé par usedby le 8 oct. 2026.

Ce qui s’est passé

The bank uses Glia's AI agents for digital chat and voice to handle routine customer inquiries and after-hours requests, and a copilot that gives contact center staff approved knowledge during live interactions. It also uses Glia's automated transcript analysis for quality management and coaching.

Résumé rédigé par usedby à partir de la page source, en anglais. Les chiffres sont ceux de Glia et de Thomaston Savings Bank, pas les nôtres.

  • 76%“Glia Banker also handled 76% of chat requests that once went to live agents”
  • 222 hours“saving an estimated 222 hours that would otherwise have gone into manual call review”
  • 63%“Containment rate reached 63%, nearly 20 points above the industry average”
  • 95%“Understanding rate reached 95%, outperforming the top benchmark”

Glia Banker resolved routine requests across digital and voice channels, saving Thomaston Savings Bank more than 1,440 frontline hours since launch—more than 43 hours a week, the equivalent of adding 1.1 full-time employees (FTEs) without hiring.

Extrait de la page. glia.com, capturée le 8 oct. 2026

With our consultants no longer consumed with questions about branch hours, locations, and basic OLB navigation, they can now shift to more meaningful conversations while also driving new business for our institution,

Melissa Cipriano, Officer / Contact Center Manager, Thomaston Savings Bank. Source, capturée le 8 oct. 2026

Ce que dit le témoignage, et ce que nous avons vérifié

Nous avons comparé le témoignage à sa page en ligne le 8 oct. 2026.

  • Le chiffre : 1,440+VérifiéLe chiffre est sur la page ; son libellé est formulé par nous.
  • L’extrait cité plus hautVérifiéCopié mot pour mot depuis la page, près du nom de Thomaston Savings Bank.
  • Thomaston Savings Bank utilise GliaVérifiéLigne de niveau Confirmé. Dernière vérification, toutes sources confondues : 8 oct. 2026.
  • Le résultat lui-mêmeNon vérifiéNous le citons ; nous ne l’avons pas mesuré.

Même entreprise, même outil ou même secteur.

793%“Increase deposit retention by nearly 9x, up from $1.4 million in month one to $12.5 million at its peak—a 793% increase.”Live Oak Bank utilise Glia. Un autre client de Glia