Aller au contenu principal
usedby
Un outil, une entreprise

Comment Uber utilise Sprinklr

33%

“reduced Uber's first response time by 33%”

Tel que publié sur sprinklr.com. Capturé par usedby le 8 oct. 2026.

Ce qui s’est passé

Uber uses Sprinklr Social to publish brand content from hundreds of global social handles, Sprinklr Insights to listen for critical safety concerns and route them to the right teams, and Sprinklr Service with AI to triage and answer inbound customer messages for its global agents.

Résumé rédigé par usedby à partir de la page source, en anglais. Les chiffres sont ceux de Sprinklr et de Uber, pas les nôtres.

  • 4,000 hours“Sprinklr Service has already saved agents more than 4,000 hours since launch”
  • 8%“The number of cases that agents reply to within Uber's SLA has increased by 8%”
  • 1,000 agents“ramping up to more than 1,000 agents around the globe”
  • 600“it added 600 more seats for community managers to handle the growing volume of customer inquiries”

Sprinklr Service has already saved agents more than 4,000 hours since launch and has reduced Uber's first response time by 33%. The number of cases that agents reply to within Uber's SLA has increased by 8%, while the average case handle time has gone down by nearly a minute and a half.

Extrait de la page. sprinklr.com, capturée le 8 oct. 2026

Sprinklr's unified platform enables Uber to engage with and serve our global customers, at scale, so that we have a singular brand voice while providing a first-class customer experience whenever support is needed,

John Marston, Global Head of Social Media Care, External Tools, and Systems Administration, Uber. Source, capturée le 8 oct. 2026

Ce que dit le témoignage, et ce que nous avons vérifié

Nous avons comparé le témoignage à sa page en ligne le 8 oct. 2026.

  • Le chiffre : 33%VérifiéImprimé mot pour mot sur la page, près du nom de Uber.
  • L’extrait cité plus hautVérifiéCopié mot pour mot depuis la page, près du nom de Uber.
  • Uber utilise SprinklrVérifiéLigne de niveau Confirmé. Dernière vérification, toutes sources confondues : 8 oct. 2026.
  • Le résultat lui-mêmeNon vérifiéNous le citons ; nous ne l’avons pas mesuré.

Même entreprise, même outil ou même secteur.

Uber utilise PigmentUn autre outil chez UberUSD ~1,000,000“resulting in an estimated USD ~1,000,000 in man‑hour savings”Asharq Network utilise Sprinklr. Un autre client de Sprinklr41,000 agents“This ambitious project will migrate 41,000 agents to the platform within 18 months”Deutsche Telekom utilise Sprinklr. Un autre client de Sprinklr