O caso de uso: como 1-800-Flowers implanta Decagon
1-800-Flowers.com uses Decagon's AI agents on chat and voice to handle customer care across its gifting brands. The agents know what a customer purchased and why, and their behavior is defined in plain-language procedures that non-technical experts can read and audit.
Nas palavras do cliente
You’re not just talking about engineers implementing these solutions. The non-technical vertical experts can read and reason through these policies, audit conversations, and understand why the agent did what it did. That visible reasoning is very powerful.Usuários de Decagon no setor E-commerce e D2C
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Com base no estudo de caso publicado por Decagon. Verificamos as evidências públicas; os resultados são informados pelo fornecedor.
decagon.ai- Fonte publicada em
- 11 de set. de 2026
- Última verificação
- 7 de out. de 2026
Abrir a captura da fonte O que o estudo de caso afirma e o que verificamos
O que comparamos com a página.
- O número: 93%Verificado
O número está na página; o rótulo é redação nossa.
- O trecho citado acimaVerificado
Copiado palavra por palavra da página, perto do nome de 1-800-Flowers.
- A data de publicaçãoVerificado
Lida nos próprios metadados da página, nunca adivinhada.
- 1-800-Flowers usa DecagonVerificado
Linha de nível Confirmado.
- O resultado em siNão verificado
Nós o citamos; não o medimos.
The pilot closed with CSAT nearing 93% - double-digit points higher than previous automation.