O caso de uso: como Essent implanta Cognigy
Essent uses Cognigy's Agent Copilot inside Microsoft Teams to give customer service representatives real-time knowledge answers, and deploys chat and voice AI for automated chat handling, meter reading collection by phone, intelligent routing to teams, and automatic chat summarization into CRM.
Outros resultados informados
Números publicados no estudo de caso de Cognigy. Eles não são medidos de forma independente pelo usedby.
automating 85% of previously helpdesk-handled queries
Essent has now fully automated 55% of its incoming chat conversations
contributing to €240,000 in annual savings
The Voice AI for meter reading collection engaged 22,000 customers during a single two-week window
Nas palavras do cliente
By combining Agent Assist, Chat, and Voice AI, we’ve created a seamless, scalable support ecosystem. Saving millions of euros annually.Usuários de Cognigy no setor Seguros e InsurTech
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Com base no estudo de caso publicado por Cognigy. Verificamos as evidências públicas; os resultados são informados pelo fornecedor.
cognigy.com- Última verificação
- 8 de out. de 2026
Abrir a captura da fonte O que o estudo de caso afirma e o que verificamos
O que comparamos com a página.
- O número: €2 millionVerificado
Impresso palavra por palavra na página, perto do nome de Essent.
- O trecho citado acimaVerificado
Copiado palavra por palavra da página, perto do nome de Essent.
- Essent usa CognigyVerificado
Linha de nível Confirmado.
- O resultado em siNão verificado
Nós o citamos; não o medimos.
The Agent Copilot tool has transformed internal service by automating 85% of previously helpdesk-handled queries, saving €2 million annually.