Como Frontier Airlines usa Cognigy
Frontier Airlines uses a Cognigy-powered AI chat agent in its contact center to validate reservations, share links for changing bookings, answer baggage questions and process refunds. It hands conversations over to live agents when needed, helping the airline handle growth and peak-period demand.
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Frontier uses Cognigy's AI Agent in chat to handle passenger inquiries at scale, including validating reservations, answering baggage questions, and processing refunds. It hands over to live agents when needed.
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Cognigy's AI Agent has exceeded our expectations, taking the lead in our customer communication. Allowing us to handle the challenges of annual growth and operational fluctuations with ease.Outras ferramentas de IA usadas por Frontier Airlines
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cognigy.com- Última verificação
- 3 de out. de 2026
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With the AI Agent managing customer inquiries, we saw a rise in our NPS score and a reduction in our AHTl. In fact, our average handling time is currently at its historical low, at least in the last five to six years.