O caso de uso: como Mercado Libre implanta Decagon
Mercado Libre replaced its rigid IVR phone menus with Decagon voice AI agents that hold natural conversations with customers across languages, including Brazilian Portuguese. The team uses Decagon's Watchtower analytics to monitor production, analyze why customers call, and find more issues the agents can resolve on their own.
Nas palavras do cliente
What we have now is the ability to understand why our customers are reaching out. That insight simply didn’t exist before.Outras ferramentas de IA usadas por Mercado Libre
Outras relações públicas registradas no usedby.
CoreWeaveConfirmado
FigmaConfirmado
Stable DiffusionConfirmado
CodeiumObservado
CursorObservado
GitHub CopilotObservadoUsuários de Decagon no setor Marketplace
Empresas do mesmo setor, com evidências públicas.
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Com base no estudo de caso publicado por Decagon. Verificamos as evidências públicas; os resultados são informados pelo fornecedor.
decagon.ai- Fonte publicada em
- 11 de set. de 2026
- Última verificação
- 7 de out. de 2026
Abrir a captura da fonte O que o estudo de caso afirma e o que verificamos
O que comparamos com a página.
- O trecho citado acimaVerificado
Copiado palavra por palavra da página, perto do nome de Mercado Libre.
- A data de publicaçãoVerificado
Lida nos próprios metadados da página, nunca adivinhada.
- Mercado Libre usa DecagonVerificado
Linha de nível Confirmado.
- O resultado em siNão verificado
Nós o citamos; não o medimos.
Watchtower has become central to how the team operates day-to-day. The team uses the tool for technical monitoring, real-time production checks during product changes, intent analysis, and identifying opportunities for the agents to resolve issues independently.