O caso de uso: como Mobily implanta Cognigy
Mobily deploys customer-facing AI agents on eight channels, integrated with its internal systems, to handle billing, balance, subscription and payment requests autonomously. It also runs employee-facing AI agents on Microsoft Teams connected to its service desk and HR systems.
Outros resultados informados
Números publicados no estudo de caso de Cognigy. Eles não são medidos de forma independente pelo usedby.
First response time to the customers decreased from 20 minutes to 6 seconds.
Nas palavras do cliente
Using NiCE Cognigy as our customer service platform has helped us build one unified agentic orchestration layer that is linked directly to eight channels. This has shortened development times, improved time to market, and it helps us gain higher customer satisfaction rates overall.Outras ferramentas de IA usadas por Mobily
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Com base no estudo de caso publicado por Cognigy. Verificamos as evidências públicas; os resultados são informados pelo fornecedor.
cognigy.com- Última verificação
- 8 de out. de 2026
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- O número: 99,5%Verificado
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An AI agent picks up any inquiry in around 6 seconds, reducing first response times significantly from the previous 20 minutes: a 99,5% improvement.