O caso de uso: como Philippine Airlines implanta Sierra
Philippine Airlines uses a Sierra voice agent, deployed with its BPO partner ibex, to answer customer hotline calls in English, Tagalog, and Taglish. The agent retrieves bookings, checks flight status, answers baggage and fare questions, and hands off out-of-scope requests to live agents with a conversation summary.
Outros resultados informados
Números publicados no estudo de caso de Sierra. Eles não são medidos de forma independente pelo usedby.
The agent delivered 98%+ accuracy across more than 900 FAQ test scenarios and a perfect pass rate on functional UAT.
They found nearly a third of callers dropping at a single verification step, simplified the flow, and lifted retrieval success from 30% to 75%.
Rewriting one question in the loyalty transfer flow — callers were confusing two membership tiers — cut mis-routed calls by more than half, from 15.5% to 7.2%.
Sierra won the evaluation handily, and PAL expanded immediately beyond the Philippines, routing all US traffic to the agent as well, adding roughly 70,000 calls a month.
Nas palavras do cliente
ibex and Sierra have been top-performing partners for Philippine Airlines, and the deployment of AI voice agents is elevating our customer support to a new standard of quality and scaleOutras empresas que usam Sierra
Clientes de todos os setores, com evidências públicas.
ADTConfirmado
AirtableConfirmado
BARKConfirmado
CLEARConfirmado
Capital on TapConfirmado
CarMaxConfirmadoIr direto à fonte
Com base no estudo de caso publicado por Sierra. Verificamos as evidências públicas; os resultados são informados pelo fornecedor.
sierra.ai- Fonte publicada em
- 7 de out. de 2026
- Última verificação
- 9 de out. de 2026
Abrir a captura da fonte O que o estudo de caso afirma e o que verificamos
O que comparamos com a página.
- O número: 4.7/5Verificado
O número está na página; o rótulo é redação nossa.
- O trecho citado acimaVerificado
Copiado palavra por palavra da página, perto do nome de Philippine Airlines.
- A data de publicaçãoVerificado
Lida nos próprios metadados da página, nunca adivinhada.
- Philippine Airlines usa SierraVerificado
Linha de nível Confirmado.
- O resultado em siNão verificado
Nós o citamos; não o medimos.
Working with ibex, its long-standing BPO partner, PAL launched a Sierra voice agent on three Philippine hotlines in April 2026. The agent understands English, Tagalog, and Taglish, uses a custom Filipino voice persona fine-tuned specifically for PAL