O caso de uso: como Windstar Cruises implanta Cresta
Windstar Cruises uses Cresta's AI Agent to handle routine guest chat inquiries, Agent Assist to give contact center agents real-time destination and booking information during calls, and Insights, AI Analyst and Automated Quality Management to analyze and score guest conversations.
Outros resultados informados
Números publicados no estudo de caso de Cresta. Eles não são medidos de forma independente pelo usedby.
Not only is our virtual chat agent containing 70% of our chats
So now, 100% of calls, we're grading.
Nas palavras do cliente
If I told my agents tomorrow that we weren't going to have Agent Assist anymore, I would have a complete mutiny on my hands.Usuários de Cresta no setor Viagens e hotelaria
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Com base no estudo de caso publicado por Cresta. Verificamos as evidências públicas; os resultados são informados pelo fornecedor.
cresta.com- Última verificação
- 7 de out. de 2026
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- O número: 2%Verificado
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Cresta Agent Assist gave the team a way to deliver that level of expertise on every call, without expecting every agent to memorize the entire Windstar map. The business impact was measurable: a 2% conversion increase in six months.