O caso de uso: como Zendesk implanta incident.io
Zendesk replaced a 15-year-old homegrown incident tool and its PagerDuty on-call setup with incident.io for on-call and incident response. The migration covered its engineering teams, consolidated alert sources and escalation policies, and used a service catalog to keep team ownership accurate.
Outros resultados informados
Números publicados no estudo de caso de incident.io. Eles não são medidos de forma independente pelo usedby.
Zendesk eliminated more than 800 hours of annual toil
mean time to triage fell 32%
253 escalation policies were cut to 153
150 scrum teams, 1,200 engineers, and more than 5,000 monitors, in roughly 10 weeks
Nas palavras do cliente
If you took incident.io away tomorrow, we'd really struggle. It's foundational to our incident response.Outras ferramentas de IA usadas por Zendesk
Outras relações públicas registradas no usedby.
LevelpathConfirmado
LoopioConfirmado
BraintrustObservado
ClaudeObservado
Common RoomObservado
CursorObservadoUsuários de incident.io no setor Sales Tech e CRM
Empresas do mesmo setor, com evidências públicas.
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Com base no estudo de caso publicado por incident.io. Verificamos as evidências públicas; os resultados são informados pelo fornecedor.
incident.io- Fonte publicada em
- 30 de abr. de 2025
- Última verificação
- 7 de out. de 2026
Abrir a captura da fonte O que o estudo de caso afirma e o que verificamos
O que comparamos com a página.
- O número: $500kVerificado
Impresso palavra por palavra na página, perto do nome de Zendesk.
- O trecho citado acimaVerificado
Copiado palavra por palavra da página, perto do nome de Zendesk.
- Os números do nosso resumoVerificado
Cada um está impresso na página.
- A data de publicaçãoVerificado
Lida nos próprios metadados da página, nunca adivinhada.
- Zendesk usa incident.ioVerificado
Linha de nível Confirmado.
- O resultado em siNão verificado
Nós o citamos; não o medimos.
With alert routing consistent and the right people reaching incidents automatically, mean time to triage fell 32%, and mean time to resolve is trending down with it. In its first year on incident.io, Zendesk eliminated more than 800 hours of annual toil and saw over $500k in actualized savings.