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Cómo usa AI21 Labs Intercom

82%

“boost its support automation efficiency rate (or "ROAR," rate of automated resolution) to an exceptional 82%”

Tal como se publicó en intercom.com. Capturado por usedby el 8 oct 2026.

Qué pasó

AI21 Labs moved its customer support from manually answered Google Groups to Intercom. It uses Custom Bots, Resolution Bot, Articles and macros to automate resolutions, let customers self-serve and reply faster, and it integrates Intercom with Amplitude for personalization.

Resumen escrito por usedby a partir de la página de origen, en inglés. Las cifras son de Intercom y de AI21 Labs, no nuestras.

In fact, using a combination of Custom Bots, Resolution Bot, and Articles, AI21 Labs has been able to boost its support automation efficiency rate (or "ROAR," rate of automated resolution) to an exceptional 82%.

De la página. intercom.com, capturada el 8 oct 2026

Thanks to Intercom, we’re seeing 82% support automation efficiency. This increased efficiency allows us to maintain a healthy culture of highly professional individuals, instead of a churning system of junior support agents.

Matt Lewis, Head of User Operations at AI21 Labs, AI21 Labs. Fuente, capturada el 8 oct 2026

Lo que dice la historia, y lo que verificamos

Comparamos la historia con su página en línea el 8 oct 2026.

  • La cifra: 82%VerificadoImpresa palabra por palabra en la página, cerca del nombre de AI21 Labs.
  • El pasaje citado arribaVerificadoCopiado palabra por palabra de la página, cerca del nombre de AI21 Labs.
  • Los números de nuestro resumenVerificadoCada uno está impreso en la página.
  • AI21 Labs usa IntercomVerificadoLínea de nivel Confirmado. Última verificación entre todas las fuentes: 8 oct 2026.
  • El resultado en síNo verificadoLo citamos; no lo medimos.

Misma empresa, misma herramienta o mismo sector.

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