Ir al contenido principal
usedby
Herramientas, empresas

Cómo usa Mercado Libre Decagon

Tal como se publicó en decagon.ai, septiembre de 2026. Capturado por usedby el 7 oct 2026.

Qué pasó

Mercado Libre replaced its rigid IVR phone menus with Decagon voice AI agents that hold natural conversations with customers across languages, including Brazilian Portuguese. The team uses Decagon's Watchtower analytics to monitor production, analyze why customers call, and find more issues the agents can resolve on their own.

Resumen escrito por usedby a partir de la página de origen, en inglés. Las cifras son de Decagon y de Mercado Libre, no nuestras.

Watchtower has become central to how the team operates day-to-day. The team uses the tool for technical monitoring, real-time production checks during product changes, intent analysis, and identifying opportunities for the agents to resolve issues independently.

De la página. decagon.ai, capturada el 7 oct 2026

What we have now is the ability to understand why our customers are reaching out. That insight simply didn’t exist before.

Belen Pingitore, Senior Manager, Financial Planning and Vendors, Mercado Libre. Fuente, capturada el 7 oct 2026

Lo que dice la historia, y lo que verificamos

Comparamos la historia con su página en línea el 7 oct 2026.

  • El pasaje citado arribaVerificadoCopiado palabra por palabra de la página, cerca del nombre de Mercado Libre.
  • La fecha de publicaciónVerificadoLeída en los metadatos de la propia página, nunca adivinada.
  • Mercado Libre usa DecagonVerificadoLínea de nivel Confirmado. Última verificación entre todas las fuentes: 7 oct 2026.
  • El resultado en síNo verificadoLo citamos; no lo medimos.

Misma empresa, misma herramienta o mismo sector.

three weeks“The team went from POC to production in three weeks.”Mercado Libre usa CoreWeave. Otra herramienta en Mercado Libre93%CSAT at the close of the pilot1-800-Flowers usa Decagon. Otro cliente de Decagon95%“95% cost reduction”ClassPass usa Decagon. Otro cliente de Decagon