99,5%
“reducing first response times significantly from the previous 20 minutes: a 99,5% improvement”
Tal como se publicó en cognigy.com. Capturado por usedby el 8 oct 2026.
Qué pasó
Mobily deploys customer-facing AI agents on eight channels, integrated with its internal systems, to handle billing, balance, subscription and payment requests autonomously. It also runs employee-facing AI agents on Microsoft Teams connected to its service desk and HR systems.
Resumen escrito por usedby a partir de la página de origen, en inglés. Las cifras son de Cognigy y de Mobily, no nuestras.
- 6 seconds“First response time to the customers decreased from 20 minutes to 6 seconds.”
An AI agent picks up any inquiry in around 6 seconds, reducing first response times significantly from the previous 20 minutes: a 99,5% improvement.
Using NiCE Cognigy as our customer service platform has helped us build one unified agentic orchestration layer that is linked directly to eight channels. This has shortened development times, improved time to market, and it helps us gain higher customer satisfaction rates overall.
Lo que dice la historia, y lo que verificamos
Comparamos la historia con su página en línea el 8 oct 2026.
- La cifra: 99,5%VerificadoImpresa palabra por palabra en la página, cerca del nombre de Mobily.
- El pasaje citado arribaVerificadoCopiado palabra por palabra de la página, cerca del nombre de Mobily.
- Mobily usa CognigyVerificadoLínea de nivel Confirmado. Última verificación entre todas las fuentes: 8 oct 2026.
- El resultado en síNo verificadoLo citamos; no lo medimos.
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