19 countries
“Rituals expanded to deploy Ray across 19 countries and 15 languages two months later.”
Tal como se publicó en decagon.ai, julio de 2026. Capturado por usedby el 7 oct 2026.
Qué pasó
Rituals uses Decagon's chat AI agent, named Ray, to handle customer support cases across multiple countries and languages. The agent follows defined Agent Operating Procedures and is monitored through Watchtower to review conversations and surface customer insights.
Resumen escrito por usedby a partir de la página de origen, en inglés. Las cifras son de Decagon y de Rituals, no nuestras.
- 9,000“At its busiest, Rituals handles up to 9,000 customer cases per day.”
- 300“Historically, this stretch required hiring 300 additional temporary agents simply to keep up with demand.”
With Ray in place, the team experienced zero backlog during the Black Friday to December 26 period for the first time ever. Historically, this stretch required hiring 300 additional temporary agents simply to keep up with demand.
During peak holiday and Black Friday season, we can see up to 9,000 cases a day. With our agent, Ray, handling a significant portion of that volume, we had zero customer relations backlog for the first time ever.
Lo que dice la historia, y lo que verificamos
Comparamos la historia con su página en línea el 7 oct 2026.
- La cifra: 19 countriesVerificadoImpresa palabra por palabra en la página, cerca del nombre de Rituals.
- El pasaje citado arribaVerificadoCopiado palabra por palabra de la página, cerca del nombre de Rituals.
- La fecha de publicaciónVerificadoLeída en los metadatos de la propia página, nunca adivinada.
- Rituals usa DecagonVerificadoLínea de nivel Confirmado. Última verificación entre todas las fuentes: 7 oct 2026.
- El resultado en síNo verificadoLo citamos; no lo medimos.
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