91%
“Now it’s around five minutes, which is a remarkable 91% improvement.”
Tal como se publicó en sprinklr.com. Capturado por usedby el 8 oct 2026.
Qué pasó
Umniah, a Jordanian telecommunications provider, uses Sprinklr's AI-powered chatbot, part of its Digital Customer Service solution, on live chat and WhatsApp. The chatbot handles routine customer inquiries in Arabic, lets customers troubleshoot and check balances, and hands over to live agents only when needed.
Resumen escrito por usedby a partir de la página de origen, en inglés. Las cifras son de Sprinklr y de Umniah, no nuestras.
- 89%“response times have improved by 89%”
- 53%“agent handovers decreasing by 53%”
- 80%“efficiency has jumped from 55% to 80%”
Our average handling time for our old chatbot was around 53 minutes,” says Sweidan. “Now it’s around five minutes, which is a remarkable 91% improvement.”
Our Sprinklr-powered chatbot is light years ahead of what we had before. It’s not just informative — it’s action-oriented. Customers can troubleshoot service issues, check their balances, make changes, and more. That kind of functionality has exceeded even our expectations.
Lo que dice la historia, y lo que verificamos
Comparamos la historia con su página en línea el 8 oct 2026.
- La cifra: 91%VerificadoImpresa palabra por palabra en la página, cerca del nombre de Umniah.
- El pasaje citado arribaVerificadoCopiado palabra por palabra de la página, cerca del nombre de Umniah.
- Umniah usa SprinklrVerificadoLínea de nivel Confirmado. Última verificación entre todas las fuentes: 8 oct 2026.
- El resultado en síNo verificadoLo citamos; no lo medimos.
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