Cómo usa Zendesk incident.io
$500k
“saw over $500k in actualized savings”
Tal como se publicó en incident.io, abril de 2025. Capturado por usedby el 7 oct 2026.
Qué pasó
Zendesk replaced a 15-year-old homegrown incident tool and its PagerDuty on-call setup with incident.io for on-call and incident response. The migration covered its engineering teams, consolidated alert sources and escalation policies, and used a service catalog to keep team ownership accurate.
Resumen escrito por usedby a partir de la página de origen, en inglés. Las cifras son de incident.io y de Zendesk, no nuestras.
- 800 hours“Zendesk eliminated more than 800 hours of annual toil”
- 32%“mean time to triage fell 32%”
- 153“253 escalation policies were cut to 153”
- 1,200“150 scrum teams, 1,200 engineers, and more than 5,000 monitors, in roughly 10 weeks”
With alert routing consistent and the right people reaching incidents automatically, mean time to triage fell 32%, and mean time to resolve is trending down with it. In its first year on incident.io, Zendesk eliminated more than 800 hours of annual toil and saw over $500k in actualized savings.
If you took incident.io away tomorrow, we'd really struggle. It's foundational to our incident response.
Lo que dice la historia, y lo que verificamos
Comparamos la historia con su página en línea el 7 oct 2026.
- La cifra: $500kVerificadoImpresa palabra por palabra en la página, cerca del nombre de Zendesk.
- El pasaje citado arribaVerificadoCopiado palabra por palabra de la página, cerca del nombre de Zendesk.
- Los números de nuestro resumenVerificadoCada uno está impreso en la página.
- La fecha de publicaciónVerificadoLeída en los metadatos de la propia página, nunca adivinada.
- Zendesk usa incident.ioVerificadoLínea de nivel Confirmado. Última verificación entre todas las fuentes: 7 oct 2026.
- El resultado en síNo verificadoLo citamos; no lo medimos.
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