Chez Psycho Bunny, le service client utilise Gorgias AI Agent pour répondre aux questions sur les commandes expédiées en plusieurs colis. Le suivi se fait à l’article : deux chemises d’une même commande peuvent en être à des étapes différentes. Psycho Bunny · Gorgias
Résultats chez les clients
Psycho Bunny
Selon Gorgias, son agent a résolu 26 % des tickets de Psycho Bunny. Il traitait notamment le suivi de commande, la livraison et les retours. Ce taux porte sur tous les tickets. Mesurez séparément les demandes de suivi dans votre essai.
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Orthofeet
Orthofeet a relié Gorgias à Shopify pour traiter notamment le suivi des colis et les retours. Selon Gorgias, 56 % des tickets étaient automatisés en deux mois. Pour une commande expédiée en deux colis, vérifiez les deux suivis avant de compter la demande comme résolue.
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Préparer l’essai
Après avoir vérifié l’identité du client, associez chaque article à son colis. Consultez le dernier événement enregistré par le transporteur. Si le client conteste une livraison, transmettez à un conseiller le numéro de commande et l’historique du colis.
Exemple fictif à reprendre
Commande A104. Chemise bleue, colis A livré mardi à 14 h 10. Chemise blanche, étiquette du colis B créée lundi, aucune prise en charge enregistrée.
Résultat attendu
« Votre chemise bleue a été livrée mardi. Pour la blanche, l’étiquette est prête, mais le transporteur n’a pas encore enregistré le colis. Je ne peux donc pas vous donner de date de livraison. J’ai demandé à notre équipe de vérifier l’expédition. » Utilisez la dernière phrase une fois la demande transmise.
Quand recommander cet outil
Recommandez Gorgias à une marque sur Shopify si son service client peut consulter le suivi de chaque article et attribuer les exceptions à un conseiller. Si un seul statut remonte pour toute la commande, confiez les envois fractionnés à l’équipe. Pendant l’essai, comptez les clients qui doivent rappeler.
