Aller au contenu principal
usedby
Un outil, une entreprise

Comment Orthofeet utilise Gorgias

35 seconds

“99.96% decrease in email first response time, from 24 hours to 35 seconds”

Tel que publié sur gorgias.com, août 2025. Capturé par usedby le 8 oct. 2026.

Ce qui s’est passé

Orthofeet replaced a fragmented support stack with Gorgias as a single platform connected to Shopify. It uses AI Agent to automate routine tickets such as order tracking and returns, and Gorgias Voice for phone support with customer and order history in view.

Résumé rédigé par usedby à partir de la page source, en anglais. Les chiffres sont ceux de Gorgias et de Orthofeet, pas les nôtres.

  • 56%“56% of tickets automated, freeing agents to focus on complex, high-value conversations”
  • 13 seconds“92.8% decrease in chat first response times, from 3 minutes to 13 seconds”
  • $300K/month“$300K/month earned by CX over phone”
  • 12%“12% conversion rate on phone calls”

Orthofeet’s CX team set out to hit 30% automation in 30 days. Instead, they nearly doubled that goal, reaching 56% automation in less than two months.

Extrait de la page. gorgias.com, capturée le 8 oct. 2026

When we first started with Gorgias, our goal was to hit 30% automation in 30 days. We surpassed that and are now above 50% automation, and we’re still climbing.

Courtney Bajek, Customer Service Lead, Orthofeet. Source, capturée le 8 oct. 2026

Gorgias has allowed us to focus on providing much better responses to our customers while the business grows, as opposed to just hiring 10 more agents to keep up.

Christine Diliello, Customer Service Manager at Orthofeet, Orthofeet. Source, capturée le 8 oct. 2026

Ce que dit le témoignage, et ce que nous avons vérifié

Nous avons comparé le témoignage à sa page en ligne le 8 oct. 2026.

  • Le chiffre : 35 secondsVérifiéImprimé mot pour mot sur la page, près du nom de Orthofeet.
  • L’extrait cité plus hautVérifiéCopié mot pour mot depuis la page, près du nom de Orthofeet.
  • La date de publicationVérifiéLue dans les métadonnées de la page, jamais devinée.
  • Orthofeet utilise GorgiasVérifiéLigne de niveau Confirmé. Dernière vérification, toutes sources confondues : 8 oct. 2026.
  • Le résultat lui-mêmeNon vérifiéNous le citons ; nous ne l’avons pas mesuré.

Même entreprise, même outil ou même secteur.

600%“600% increase in bundle sales with Rebuy and Gorgias AI Guidance (from 2% to 14% of all orders)”Cabau Lifestyle utilise Gorgias. Un autre client de Gorgias11.3%uplift in average order value from ShoppingCaitlyn Minimalist utilise Gorgias. Un autre client de Gorgias5.5%“5.5% AOV uplift (£48 to £51), with a goal of 5%”bareMinerals utilise Gorgias. Un autre client de Gorgias