30%
“30% reduction in human agent workload”
Tel que publié sur kore.ai. Capturé par usedby le 2 oct. 2026.
Ce qui s’est passé
Autodoc, an online retailer of vehicle spare parts, uses Kore.ai AI for Service to automate routine support requests such as order tracking and refunds through multilingual self-service. It also gives human agents AI tools for guidance and knowledge retrieval.
Résumé rédigé par usedby à partir de la page source, en anglais. Les chiffres sont ceux de Kore.ai et de Autodoc, pas les nôtres.
- 20%“20% decrease in average handling time (AHT)”
- 15%“15% improvement in first-contact resolution (FCR)”
- 11%“11% increase in self-service usage”
- 10%“10% increase in agent productivity”
30% reduction in human agent workload, addressing the previous shortfall in effective self-service that left routine inquiries dependent on human support
Ce que dit le témoignage, et ce que nous avons vérifié
Nous avons comparé le témoignage à sa page en ligne le 3 oct. 2026.
- Le chiffre : 30%VérifiéImprimé mot pour mot sur la page, près du nom de Autodoc.
- L’extrait cité plus hautVérifiéCopié mot pour mot depuis la page, près du nom de Autodoc.
- Autodoc utilise Kore.aiVérifiéLigne de niveau Confirmé. Dernière vérification, toutes sources confondues : 2 oct. 2026.
- Le résultat lui-mêmeNon vérifiéNous le citons ; nous ne l’avons pas mesuré.
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