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usedby
Un outil, une entreprise

Comment 1-800-Flowers utilise Decagon

93%

CSAT at the close of the pilot

Tel que publié sur decagon.ai, septembre 2026. Capturé par usedby le 7 oct. 2026.

Ce qui s’est passé

1-800-Flowers.com uses Decagon's AI agents on chat and voice to handle customer care across its gifting brands. The agents know what a customer purchased and why, and their behavior is defined in plain-language procedures that non-technical experts can read and audit.

Résumé rédigé par usedby à partir de la page source, en anglais. Les chiffres sont ceux de Decagon et de 1-800-Flowers, pas les nôtres.

The pilot closed with CSAT nearing 93% - double-digit points higher than previous automation.

Extrait de la page. decagon.ai, capturée le 7 oct. 2026

You’re not just talking about engineers implementing these solutions. The non-technical vertical experts can read and reason through these policies, audit conversations, and understand why the agent did what it did. That visible reasoning is very powerful.

Henry Mori, Chief Product & AI Officer, 1-800-Flowers. Source, capturée le 7 oct. 2026

Ce que dit le témoignage, et ce que nous avons vérifié

Nous avons comparé le témoignage à sa page en ligne le 7 oct. 2026.

  • Le chiffre : 93%VérifiéLe chiffre est sur la page ; son libellé est formulé par nous.
  • L’extrait cité plus hautVérifiéCopié mot pour mot depuis la page, près du nom de 1-800-Flowers.
  • Les nombres de notre résuméVérifiéChacun est imprimé sur la page.
  • La date de publicationVérifiéLue dans les métadonnées de la page, jamais devinée.
  • 1-800-Flowers utilise DecagonVérifiéLigne de niveau Confirmé. Dernière vérification, toutes sources confondues : 7 oct. 2026.
  • Le résultat lui-mêmeNon vérifiéNous le citons ; nous ne l’avons pas mesuré.

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