Comment Banco do Brasil utilise Cognigy
Tel que publié sur cognigy.com. Capturé par usedby le 8 oct. 2026.
Ce qui s’est passé
Banco do Brasil embeds NiCE Copilot for Agents in the workspace of its relationship managers to give them summaries of past and current conversations and sentiment across WhatsApp, chat, and voice. Sentiment and conversation content are written back into the CRM timeline to feed next-best-offer targeting.
Résumé rédigé par usedby à partir de la page source, en anglais. Les chiffres sont ceux de Cognigy et de Banco do Brasil, pas les nôtres.
Copilot would not sit beside the workspace. It would sit inside it. When a relationship manager opened the Banco do Brasil interaction suite, Copilot was activated as a panel directly alongside the conversation, with WhatsApp, chat, and voice all flowing through the same view.
We had a problem. My employee has offer goals. From the moment I have the interaction directly, I have no doubts that the contact happened and that what was discussed was real. That changes everything for the CRM and for the next offer we make.
Ce que dit le témoignage, et ce que nous avons vérifié
Nous avons comparé le témoignage à sa page en ligne le 8 oct. 2026.
- L’extrait cité plus hautVérifiéCopié mot pour mot depuis la page, près du nom de Banco do Brasil.
- Banco do Brasil utilise CognigyVérifiéLigne de niveau Confirmé. Dernière vérification, toutes sources confondues : 8 oct. 2026.
- Le résultat lui-mêmeNon vérifiéNous le citons ; nous ne l’avons pas mesuré.
Autres témoignages
Même entreprise, même outil ou même secteur.
