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usedby
Un outil, une entreprise

Comment Burker utilise Tidio

~80%

Lyro resolution rate (April)

Tel que publié sur tidio.com, mai 2026. Capturé par usedby le 3 oct. 2026.

Ce qui s’est passé

Burker, a direct-to-consumer watch and jewelry brand, uses Tidio's Lyro AI agent as the first line of support on its website live chat and Instagram. It automatically answers repetitive questions such as order status and pre-sale product questions in the customer's language, and escalates unresolved cases to the outsourced email team.

Résumé rédigé par usedby à partir de la page source, en anglais. Les chiffres sont ceux de Tidio et de Burker, pas les nôtres.

  • 10,000“Lyro handled 10,000 conversations in a single month”
  • 75%“it handled 5,000 conversations with a 75% resolution rate”
  • 48%“the outsourced team saw a 48% drop in email traffic compared to February”
  • 15–20%“a consistent 15–20% reduction in inbound volume reaching the outsourced team”

In April, with a sale running on the website, Lyro handled 10,000 conversations in a single month, hitting the plan’s conversation limit. The resolution rate climbed to nearly 80%.

Extrait de la page. tidio.com, capturée le 3 oct. 2026

The metrics speak for themselves. Lyro stops the repetitive questions from ever reaching our team. Clients get an immediate answer in their own language, at any hour. That’s exactly what we needed.

Daria Nifontova, Head of Customer Service at Burker, Burker. Source, capturée le 3 oct. 2026

Ce que dit le témoignage, et ce que nous avons vérifié

Nous avons comparé le témoignage à sa page en ligne le 3 oct. 2026.

  • Le chiffre : ~80%VérifiéLe chiffre est sur la page ; son libellé est formulé par nous.
  • L’extrait cité plus hautVérifiéCopié mot pour mot depuis la page, près du nom de Burker.
  • La date de publicationVérifiéLue dans les métadonnées de la page, jamais devinée.
  • Burker utilise TidioVérifiéLigne de niveau Confirmé. Dernière vérification, toutes sources confondues : 3 oct. 2026.
  • Le résultat lui-mêmeNon vérifiéNous le citons ; nous ne l’avons pas mesuré.

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