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Un outil, une entreprise

Comment Carter's utilise PolyAI

60%

“Carter’s reduced seasonal hiring by 60%”

Tel que publié sur poly.ai, mai 2026. Capturé par usedby le 8 oct. 2026.

Ce qui s’est passé

Carter's uses a PolyAI omnichannel AI agent on voice and chat, in English, Spanish, and French, to handle customer requests such as FAQs, order tracking, price adjustments, refunds, and callback scheduling. It absorbs peak-season demand and passes more complex cases to human agents.

Résumé rédigé par usedby à partir de la page source, en anglais. Les chiffres sont ceux de PolyAI et de Carter's, pas les nôtres.

  • $1M+“That reduction alone saves an estimated $1M+ in hiring costs each year.”
  • 37%“The voice agent has reduced call volume by 37%, a 7.5X increase from the previous IVR.”
  • 80%“The impact of chat has been similar, with 80% of text-based conversations successfully resolved without human agent input.”
  • 73.2%“The agent achieved a 73.2% containment rate, meaning the vast majority of customer needs were resolved entirely without human intervention.”

In their first peak season with PolyAI, Carter’s reduced seasonal hiring by 60%, with shorter wait times and better customer experience to show for it. That reduction alone saves an estimated $1M+ in hiring costs each year.

Extrait de la page. poly.ai, capturée le 8 oct. 2026

Our AI agent has enabled me to reduce hiring this year by over 100 people, and has truly helped us to provide consistency for our customers.

Mike Hansen, Director, Call Center Operations, Carter's. Source, capturée le 8 oct. 2026

Ce que dit le témoignage, et ce que nous avons vérifié

Nous avons comparé le témoignage à sa page en ligne le 8 oct. 2026.

  • Le chiffre : 60%VérifiéImprimé mot pour mot sur la page, près du nom de Carter's.
  • L’extrait cité plus hautVérifiéCopié mot pour mot depuis la page, près du nom de Carter's.
  • La date de publicationVérifiéLue dans les métadonnées de la page, jamais devinée.
  • Carter's utilise PolyAIVérifiéLigne de niveau Confirmé. Dernière vérification, toutes sources confondues : 8 oct. 2026.
  • Le résultat lui-mêmeNon vérifiéNous le citons ; nous ne l’avons pas mesuré.

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