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Un outil, une entreprise

Comment SafeRide Health utilise PolyAI

1M

calls answered every month

Tel que publié sur poly.ai, mai 2026. Capturé par usedby le 8 oct. 2026.

Ce qui s’est passé

SafeRide Health uses a PolyAI-powered dialog agent named Steven to handle inbound member calls for non-emergency medical transportation, including authentication, booking, cancellation, modification, and flex ride activation. The agent was upgraded from an intent-based model to agentic AI to better understand natural speech.

Résumé rédigé par usedby à partir de la page source, en anglais. Les chiffres sont ceux de PolyAI et de SafeRide Health, pas les nôtres.

  • 47k“47k agent hours saved on authentication”
  • 95%“95% reduction in speak-to-human turn rate”
  • 15%“There has been a 15% increase in success rates across all call flows”
  • 80%“PolyAI also supports 80% of all inbound calls”

Now three years into the partnership, the impact is visible across every part of SafeRide Health's operations. There has been a 15% increase in success rates across all call flows and a 20–30 second reduction in average handling time.

Extrait de la page. poly.ai, capturée le 8 oct. 2026

It's very challenging to scale humans in a call center with a 40% a year growth rate. That's a lot of new CSRs to hire, with associated training costs and quality requirements. That's why we had to look for a new way.

Ben Salter, Chief Product Officer and Co-Founder, SafeRide Health, SafeRide Health. Source, capturée le 8 oct. 2026

Ce que dit le témoignage, et ce que nous avons vérifié

Nous avons comparé le témoignage à sa page en ligne le 8 oct. 2026.

  • Le chiffre : 1MVérifiéLe chiffre est sur la page ; son libellé est formulé par nous.
  • L’extrait cité plus hautVérifiéCopié mot pour mot depuis la page, près du nom de SafeRide Health.
  • La date de publicationVérifiéLue dans les métadonnées de la page, jamais devinée.
  • SafeRide Health utilise PolyAIVérifiéLigne de niveau Confirmé. Dernière vérification, toutes sources confondues : 8 oct. 2026.
  • Le résultat lui-mêmeNon vérifiéNous le citons ; nous ne l’avons pas mesuré.

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