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Un outil, une entreprise

Comment Doordash utilise Observe Ai

19,000

“Today, DoorDash operates with nearly 100% automated quality coverage across 19,000 agents”

Tel que publié sur observe.ai. Capturé par usedby le 5 oct. 2026.

Ce qui s’est passé

DoorDash uses Observe.AI to automatically evaluate nearly all of its customer support conversations, replacing manual sampling-based QA. Sentiment, comprehension and behavioral signals help teams spot customer friction, coach agents and align with BPO partners.

Résumé rédigé par usedby à partir de la page source, en anglais. Les chiffres sont ceux de Observe Ai et de Doordash, pas les nôtres.

  • nearly 100%“DoorDash partnered with Observe.AI to automatically evaluate nearly 100% of interactions.”

DoorDash achieved nearly 100% automated quality coverage across 19,000 frontline teammates, creating consistent visibility across internal teams and BPO partners.

Extrait de la page. observe.ai, capturée le 5 oct. 2026

Being able to measure everything really allows you to have an increased control over what's happening in your support.

Joaquin Dufeu, Strategy & Operations, Doordash. Source, capturée le 5 oct. 2026

We knew manual QA wasn’t going to scale with our growth,” said Xenia Strunnikova, Head of Customer Experience, Fraud, Trust & Safety S&O at DoorDash. “If we truly wanted to understand our customer experience, we needed visibility into every interaction—not just a small subset. Achieving near 100% coverage was a game changer.

Xenia Strunnikova, Head of Customer Experience, Fraud, Trust & Safety S&O, Doordash. Source, capturée le 5 oct. 2026

Ce que dit le témoignage, et ce que nous avons vérifié

Nous avons comparé le témoignage à sa page en ligne le 5 oct. 2026.

  • Le chiffre : 19,000VérifiéImprimé mot pour mot sur la page, près du nom de Doordash.
  • L’extrait cité plus hautVérifiéCopié mot pour mot depuis la page, près du nom de Doordash.
  • Doordash utilise Observe AiVérifiéLigne de niveau Confirmé. Dernière vérification, toutes sources confondues : 5 oct. 2026.
  • Le résultat lui-mêmeNon vérifiéNous le citons ; nous ne l’avons pas mesuré.

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