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Un outil, une entreprise

Comment EQUINIX utilise Moveworks

82%

“E-Bot now routes 82% of Equinix tickets”

Tel que publié sur moveworks.com. Capturé par usedby le 8 oct. 2026.

Ce qui s’est passé

Equinix uses Moveworks' AI assistant, called E-Bot, in Microsoft Teams to resolve employees' IT support issues directly. Its Triage Skill routes unresolved tickets to the correct assignment group so that service desk agents no longer have to read and route each one.

Résumé rédigé par usedby à partir de la page source, en anglais. Les chiffres sont ceux de Moveworks et de EQUINIX, pas les nôtres.

  • 96%“We have a very high rate of employee satisfaction with IT — 96%”
  • 30 seconds“E-Bot automatically sends each issue to the correct assignment group within 30 seconds”
  • four hours“Once a laborious task that took four hours out of the agents’ workday”

Just ten months into Moveworks’ deployment, E-Bot is resolving thousands of IT tickets automatically, end to end, without agent intervention. While on average, L1 service desks take five hours to read and then route employees’ support issues, E-Bot automatically sends each issue to the correct assignment group within 30 seconds, making the queue disappear.

Extrait de la page. moveworks.com, capturée le 8 oct. 2026

My team in the Philippines doesn’t have to read through each ticket anymore, which is a big boost to productivity,

Greg Ogle, Vice President of Global IT Infrastructure at Equinix, EQUINIX. Source, capturée le 8 oct. 2026

Ce que dit le témoignage, et ce que nous avons vérifié

Nous avons comparé le témoignage à sa page en ligne le 8 oct. 2026.

  • Le chiffre : 82%VérifiéImprimé mot pour mot sur la page, près du nom de EQUINIX.
  • L’extrait cité plus hautVérifiéCopié mot pour mot depuis la page, près du nom de EQUINIX.
  • EQUINIX utilise MoveworksVérifiéLigne de niveau Confirmé. Dernière vérification, toutes sources confondues : 8 oct. 2026.
  • Le résultat lui-mêmeNon vérifiéNous le citons ; nous ne l’avons pas mesuré.

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25,000“More than 25,000 employees — representing 72% of the total workforce — are now leveraging AI to find information across business applications”AkzoNobel utilise Moveworks. Un autre client de Moveworks85%“Key improvements include 85% approval time reduction - from three days to 30 minutes”Ciena utilise Moveworks. Un autre client de Moveworks$1.5M“Databricks avoided approximately $1.5M in staffing costs”Databricks utilise Moveworks. Un autre client de Moveworks