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usedby
Un outil, une entreprise

Comment ezCater utilise Level AI

13%

“13% decrease in its overall call handling time”

Tel que publié sur thelevel.ai. Capturé par usedby le 8 oct. 2026.

Ce qui s’est passé

ezCater's contact center uses Level AI's Agent Assist to surface relevant knowledge base articles to agents during live calls. It also uses Manager Assist to give supervisors real-time visibility into calls, and Auto-QA to score quality on customer experience and solution-oriented metrics.

Résumé rédigé par usedby à partir de la page source, en anglais. Les chiffres sont ceux de Level AI et de ezCater, pas les nôtres.

  • 23%“23% reduction in call hold time during peak lunch hours”
  • 94%“94% of calls served within 30 seconds”

Agent Assist, with its real-time knowledge access, helped ezCater improve the day-to-day experience of its agents and customers. Since implementing Agent Assist, ezCater has seen a 13% decrease in its overall call handling time.

Extrait de la page. thelevel.ai, capturée le 8 oct. 2026

Level AI not only allows us to assess where we currently stand in terms of call quality, but also provides insights on how we can continuously improve. Reviewing our calls helps us identify strengths and areas for growth.

Arianne Villarosa, Customer Service Specialist, ezCater. Source, capturée le 8 oct. 2026

Be really thoughtful about the training for both agents and leadership. Explain how they can leverage these tools to enhance their experience at work for successful adoption

Michaela Conserva, Senior Manager of Quality Assurance, ezCater. Source, capturée le 8 oct. 2026

Ce que dit le témoignage, et ce que nous avons vérifié

Nous avons comparé le témoignage à sa page en ligne le 8 oct. 2026.

  • Le chiffre : 13%VérifiéImprimé mot pour mot sur la page, près du nom de ezCater.
  • L’extrait cité plus hautVérifiéCopié mot pour mot depuis la page, près du nom de ezCater.
  • ezCater utilise Level AIVérifiéLigne de niveau Confirmé. Dernière vérification, toutes sources confondues : 8 oct. 2026.
  • Le résultat lui-mêmeNon vérifiéNous le citons ; nous ne l’avons pas mesuré.

Même entreprise, même outil ou même secteur.

50%“The team has cut sourcing time by roughly 50%”ezCater utilise Juicebox. Un autre outil chez ezCater75%“Globalfaces now enjoys a 75% conversion rate on verification calls”Globalfaces utilise Level AI. Un autre client de Level AI90%“soaring from less than 1% of interactions to approximately 90%”Ollie utilise Level AI. Un autre client de Level AI