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Un outil, une entreprise

Comment Frontier Airlines utilise Cognigy

800K

“800K Conversations per month via the AI Agent”

Tel que publié sur cognigy.com. Capturé par usedby le 2 oct. 2026.

Ce qui s’est passé

Frontier Airlines uses a Cognigy-powered AI chat agent in its contact center to validate reservations, share links for changing bookings, answer baggage questions and process refunds. It hands conversations over to live agents when needed, helping the airline handle growth and peak-period demand.

Résumé rédigé par usedby à partir de la page source, en anglais. Les chiffres sont ceux de Cognigy et de Frontier Airlines, pas les nôtres.

With the AI Agent managing customer inquiries, we saw a rise in our NPS score and a reduction in our AHTl. In fact, our average handling time is currently at its historical low, at least in the last five to six years.

Extrait de la page. cognigy.com, capturée le 2 oct. 2026

Cognigy's AI Agent has exceeded our expectations, taking the lead in our customer communication. Allowing us to handle the challenges of annual growth and operational fluctuations with ease.

Leonardo Declich, Director CX Transformation, Frontier Airlines. Source, capturée le 2 oct. 2026

Ce que dit le témoignage, et ce que nous avons vérifié

Nous avons comparé le témoignage à sa page en ligne le 3 oct. 2026.

  • Le chiffre : 800KVérifiéImprimé mot pour mot sur la page, près du nom de Frontier Airlines.
  • L’extrait cité plus hautVérifiéCopié mot pour mot depuis la page, près du nom de Frontier Airlines.
  • Frontier Airlines utilise CognigyVérifiéLigne de niveau Confirmé. Dernière vérification, toutes sources confondues : 8 oct. 2026.
  • Le résultat lui-mêmeNon vérifiéNous le citons ; nous ne l’avons pas mesuré.

Même entreprise, même outil ou même secteur.

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