75–80%
CSAT score of the Rasa-powered agent
Tel que publié sur rasa.com. Capturé par usedby le 8 oct. 2026.
Ce qui s’est passé
JetBrains uses Rasa to run a single AI support agent that recognizes customer intent across its product catalog, answers routine questions from its internal knowledge base, and escalates other cases to the right human team with context already captured. It replaces a fragmented set of separate contact forms and is deployed on-premise on JetBrains' own infrastructure.
Résumé rédigé par usedby à partir de la page source, en anglais. Les chiffres sont ceux de Rasa et de JetBrains, pas les nôtres.
- 3,000“processing roughly 3,000 conversations per month”
JetBrains' Rasa-powered agent is now live across the key entry points of their support ecosystem, processing roughly 3,000 conversations per month and sustaining a CSAT score of 75–80% — numbers that put the agent on par with their human support team in terms of customer satisfaction.
We wanted something that's not just a deflection tool
Ce que dit le témoignage, et ce que nous avons vérifié
Nous avons comparé le témoignage à sa page en ligne le 8 oct. 2026.
- Le chiffre : 75–80%VérifiéLe chiffre est sur la page ; son libellé est formulé par nous.
- L’extrait cité plus hautVérifiéCopié mot pour mot depuis la page, près du nom de JetBrains.
- JetBrains utilise RasaVérifiéLigne de niveau Confirmé. Dernière vérification, toutes sources confondues : 8 oct. 2026.
- Le résultat lui-mêmeNon vérifiéNous le citons ; nous ne l’avons pas mesuré.
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