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usedby
Un outil, une entreprise

Comment MaxorPlus utilise Observe.AI

7%

“a 7% improvement in AHT and a 2% increase in customer satisfaction between January and April 2024”

Tel que publié sur observe.ai. Vérifié par usedby le 10 oct. 2026.

Ce qui s’est passé

MaxorPlus, a pharmacy benefit manager, uses Observe.AI Screen Recording and Agent Performance and Coaching to give supervisors a combined view of calls, including audio, screen activity and transcripts. This helps them coach remote member advocates and investigate causes of long handle times and escalations.

Résumé rédigé par usedby à partir de la page source, en anglais. Les chiffres sont ceux de Observe.AI et de MaxorPlus, pas les nôtres.

  • 2%“a 2% increase in customer satisfaction between January and April 2024”
  • 2%“Quality assurance (QA) scores also rose by 2% during this period.”

With Observe.AI Screen Recording, supervisors have gained a 360° view of conversations, including audio, screen activity, transcripts, and metadata on a single pane of glass. This comprehensive view enables them to evaluate and coach member advocates effectively.

Extrait de la page. observe.ai

Observe.AI empowers us to do coaching more efficiently and effectively, saving our leadership time and enhancing performance

Mitch Mann, Vice President for Member Services, MaxorPlus. Source

Ce que dit le témoignage, et ce que nous avons vérifié

Ce que nous avons comparé à la page.

  • Le chiffre : 7%VérifiéImprimé mot pour mot sur la page, près du nom de MaxorPlus.
  • L’extrait cité plus hautVérifiéCopié mot pour mot depuis la page, près du nom de MaxorPlus.
  • MaxorPlus utilise Observe.AIVérifiéLigne de niveau Confirmé.
  • Le résultat lui-mêmeNon vérifiéNous le citons ; nous ne l’avons pas mesuré.

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