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Un outil, une entreprise

Comment Mercado Libre utilise Decagon

Tel que publié sur decagon.ai, septembre 2026. Capturé par usedby le 7 oct. 2026.

Ce qui s’est passé

Mercado Libre replaced its rigid IVR phone menus with Decagon voice AI agents that hold natural conversations with customers across languages, including Brazilian Portuguese. The team uses Decagon's Watchtower analytics to monitor production, analyze why customers call, and find more issues the agents can resolve on their own.

Résumé rédigé par usedby à partir de la page source, en anglais. Les chiffres sont ceux de Decagon et de Mercado Libre, pas les nôtres.

Watchtower has become central to how the team operates day-to-day. The team uses the tool for technical monitoring, real-time production checks during product changes, intent analysis, and identifying opportunities for the agents to resolve issues independently.

Extrait de la page. decagon.ai, capturée le 7 oct. 2026

What we have now is the ability to understand why our customers are reaching out. That insight simply didn’t exist before.

Belen Pingitore, Senior Manager, Financial Planning and Vendors, Mercado Libre. Source, capturée le 7 oct. 2026

Ce que dit le témoignage, et ce que nous avons vérifié

Nous avons comparé le témoignage à sa page en ligne le 7 oct. 2026.

  • L’extrait cité plus hautVérifiéCopié mot pour mot depuis la page, près du nom de Mercado Libre.
  • La date de publicationVérifiéLue dans les métadonnées de la page, jamais devinée.
  • Mercado Libre utilise DecagonVérifiéLigne de niveau Confirmé. Dernière vérification, toutes sources confondues : 7 oct. 2026.
  • Le résultat lui-mêmeNon vérifiéNous le citons ; nous ne l’avons pas mesuré.

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