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usedby
Un outil, une entreprise

Comment Pepper utilise Gorgias

19.2x

“19.2x ROI on AI-driven sales interactions”

Tel que publié sur gorgias.com, mars 2025. Capturé par usedby le 8 oct. 2026.

Ce qui s’est passé

Pepper uses Gorgias AI Agent, named Penelope, on live chat and email to automate repetitive support requests such as order tracking, returns and exchanges. It also uses Shopping Assistant and Chat Campaigns for product recommendations and proactive shopper engagement, freeing agents for virtual fit sessions.

Résumé rédigé par usedby à partir de la page source, en anglais. Les chiffres sont ceux de Gorgias et de Pepper, pas les nôtres.

  • 18%“18% uplift in average order value”
  • 54%“Penelope has helped Pepper reach a 54% average automation rate that climbs as high as 60% during peak times like BFCM.”
  • 99.5%“99.5% decrease in FRT, from over a day to minutes”
  • 92.1%“92.1% decrease in resolution time, from days to hours”

Penelope has helped Pepper reach a 54% average automation rate that climbs as high as 60% during peak times like BFCM.

Extrait de la page. gorgias.com, capturée le 8 oct. 2026

Automating the different types of requests our customers had, from monotonous things like ‘How do I return or exchange an item?’ to true, in-depth product questions, was something we needed. That was a need that Gorgias very abundantly filled.

Gabrielle McWhirter, CX Operations Lead at Pepper, Pepper. Source, capturée le 8 oct. 2026

Ce que dit le témoignage, et ce que nous avons vérifié

Nous avons comparé le témoignage à sa page en ligne le 8 oct. 2026.

  • Le chiffre : 19.2xVérifiéImprimé mot pour mot sur la page, près du nom de Pepper.
  • L’extrait cité plus hautVérifiéCopié mot pour mot depuis la page, près du nom de Pepper.
  • La date de publicationVérifiéLue dans les métadonnées de la page, jamais devinée.
  • Pepper utilise GorgiasVérifiéLigne de niveau Confirmé. Dernière vérification, toutes sources confondues : 8 oct. 2026.
  • Le résultat lui-mêmeNon vérifiéNous le citons ; nous ne l’avons pas mesuré.

Même entreprise, même outil ou même secteur.

600%“600% increase in bundle sales with Rebuy and Gorgias AI Guidance (from 2% to 14% of all orders)”Cabau Lifestyle utilise Gorgias. Un autre client de Gorgias35 seconds“99.96% decrease in email first response time, from 24 hours to 35 seconds”Orthofeet utilise Gorgias. Un autre client de Gorgias11.3%uplift in average order value from ShoppingCaitlyn Minimalist utilise Gorgias. Un autre client de Gorgias