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usedby
Un outil, une entreprise

Comment Rituals utilise Decagon

19 countries

“Rituals expanded to deploy Ray across 19 countries and 15 languages two months later.”

Tel que publié sur decagon.ai, juillet 2026. Capturé par usedby le 7 oct. 2026.

Ce qui s’est passé

Rituals uses Decagon's chat AI agent, named Ray, to handle customer support cases across multiple countries and languages. The agent follows defined Agent Operating Procedures and is monitored through Watchtower to review conversations and surface customer insights.

Résumé rédigé par usedby à partir de la page source, en anglais. Les chiffres sont ceux de Decagon et de Rituals, pas les nôtres.

  • 9,000“At its busiest, Rituals handles up to 9,000 customer cases per day.”
  • 300“Historically, this stretch required hiring 300 additional temporary agents simply to keep up with demand.”

With Ray in place, the team experienced zero backlog during the Black Friday to December 26 period for the first time ever. Historically, this stretch required hiring 300 additional temporary agents simply to keep up with demand.

Extrait de la page. decagon.ai, capturée le 7 oct. 2026

During peak holiday and Black Friday season, we can see up to 9,000 cases a day. With our agent, Ray, handling a significant portion of that volume, we had zero customer relations backlog for the first time ever.

Rommy Verschelling, Head of Customer Relations, Rituals. Source, capturée le 7 oct. 2026

Ce que dit le témoignage, et ce que nous avons vérifié

Nous avons comparé le témoignage à sa page en ligne le 7 oct. 2026.

  • Le chiffre : 19 countriesVérifiéImprimé mot pour mot sur la page, près du nom de Rituals.
  • L’extrait cité plus hautVérifiéCopié mot pour mot depuis la page, près du nom de Rituals.
  • La date de publicationVérifiéLue dans les métadonnées de la page, jamais devinée.
  • Rituals utilise DecagonVérifiéLigne de niveau Confirmé. Dernière vérification, toutes sources confondues : 7 oct. 2026.
  • Le résultat lui-mêmeNon vérifiéNous le citons ; nous ne l’avons pas mesuré.

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