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Un outil, une entreprise

Comment Sardine utilise Pylon

90%

“First response time decreased 90%, from 35 minutes to under 3.5 minutes”

Tel que publié sur usepylon.com. Capturé par usedby le 8 oct. 2026.

Ce qui s’est passé

Sardine replaced Zendesk with Pylon as its core post-sales and support platform, unifying B2B and B2C support, Slack and Teams customer channels, internal collaboration and workflows in one workspace. It also uses Pylon's AI features such as Ask AI and AI-drafted replies.

Résumé rédigé par usedby à partir de la page source, en anglais. Les chiffres sont ceux de Pylon et de Sardine, pas les nôtres.

  • 5 days“Full Zendesk migration in 5 days, including 120,000 tickets, 50+ workflows, and 20+ external automations”
  • ~35%“~35% reduction in manual support hours, despite a 25% increase in ticket volume”
  • 6x“6x company growth supported by the same support team size, showing Pylon's ability to scale without bloating headcount”
  • 400“Centralizes conversations across Slack and Teams, spanning more than 400 customer channels”

First response time decreased 90%, from 35 minutes to under 3.5 minutes, while maintaining 24/7 coverage across time zones

Extrait de la page. usepylon.com, capturée le 8 oct. 2026

We’re still the same size team, but we’re supporting 6x the business volume. That kind of scale just isn’t possible without an AI and collaboration first system like Pylon.

Duke Puniani, Head of Post-Sales, Sardine. Source, capturée le 8 oct. 2026

Ce que dit le témoignage, et ce que nous avons vérifié

Nous avons comparé le témoignage à sa page en ligne le 8 oct. 2026.

  • Le chiffre : 90%VérifiéImprimé mot pour mot sur la page, près du nom de Sardine.
  • L’extrait cité plus hautVérifiéCopié mot pour mot depuis la page, près du nom de Sardine.
  • Les nombres de notre résuméVérifiéChacun est imprimé sur la page.
  • Sardine utilise PylonVérifiéLigne de niveau Confirmé. Dernière vérification, toutes sources confondues : 8 oct. 2026.
  • Le résultat lui-mêmeNon vérifiéNous le citons ; nous ne l’avons pas mesuré.

Même entreprise, même outil ou même secteur.

2 weeks“Ada completed their migration in 2 weeks with zero disruption”Ada utilise Pylon. Un autre client de Pylon50 minutes to under 3.5 minutes“First response times have improved from 50 minutes to under 3.5 minutes for support issues”Coalesce utilise Pylon. Un autre client de Pylon99%“Ticket volume scaled 10x with 99% faster resolution time”CodeRabbit utilise Pylon. Un autre client de Pylon