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Un outil, une entreprise

Comment Snap Finance utilise Cresta

40%

“average handle time (AHT) reduce by a staggering 40%”

Tel que publié sur cresta.com. Capturé par usedby le 7 oct. 2026.

Ce qui s’est passé

Snap Finance uses Cresta's generative AI platform in its customer care and collections contact centers. It applies Conversation Intelligence to monitor all calls for quality and compliance, Agent Assist for real-time agent coaching, and a Virtual Agent chatbot to resolve common inquiries through digital channels.

Résumé rédigé par usedby à partir de la page source, en anglais. Les chiffres sont ceux de Cresta et de Snap Finance, pas les nôtres.

  • 33%“Now, they’ve improved their deflection rate from 6% to 33%.”
  • 100%“can monitor 100% of calls in real time”

With assists coming to the agents in real-time, they have seen average handle time (AHT) reduce by a staggering 40%.

Extrait de la page. cresta.com, capturée le 7 oct. 2026

We were able to move faster than the rest of the business because of what we had with Cresta.

Adam Christensen, Senior Director of Resource Management, Snap Finance. Source, capturée le 7 oct. 2026

Ce que dit le témoignage, et ce que nous avons vérifié

Nous avons comparé le témoignage à sa page en ligne le 7 oct. 2026.

  • Le chiffre : 40%VérifiéImprimé mot pour mot sur la page, près du nom de Snap Finance.
  • L’extrait cité plus hautVérifiéCopié mot pour mot depuis la page, près du nom de Snap Finance.
  • Snap Finance utilise CrestaVérifiéLigne de niveau Confirmé. Dernière vérification, toutes sources confondues : 7 oct. 2026.
  • Le résultat lui-mêmeNon vérifiéNous le citons ; nous ne l’avons pas mesuré.

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