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usedby
Un outil, une entreprise

Comment Timbuk2 utilise Gorgias

96%

“96% faster responses and 35% more revenue”

Tel que publié sur gorgias.com, septembre 2022. Capturé par usedby le 8 oct. 2026.

Ce qui s’est passé

Timbuk2's customer experience team uses Gorgias as a centralized helpdesk that unifies email, phone, SMS and social conversations. They also use it for automated rules and macro templates to answer common questions, and for live chat campaigns on product pages.

Résumé rédigé par usedby à partir de la page source, en anglais. Les chiffres sont ceux de Gorgias et de Timbuk2, pas les nôtres.

  • 35%“Thanks to efficient customer service and proactive chat campaigns to increase conversions, Timbuk2 increased revenue by 35%”
  • 10%“Since introducing Gorgias, Timbuk2's CSAT score rose by 10%, from 80 to 90.”
  • 50%“Even during their peak season, they could keep up with 50% higher ticket volume without letting response times slip.”

Gorgias' centralized, automation-powered platform reduced Timbuk2's average response time from two business days when they were still using Zendesk to just to two hours.

Extrait de la page. gorgias.com, capturée le 8 oct. 2026

For many brands, there is a fear of losing current staff when using automation. But with automation, we can actually do more with less. Using automation definitely relieves our pressure from being a small team and going into overtime over the holidays or at any given time we have a sale.

Joseph Piazza, Senior Customer Experience Manager, Timbuk2. Source, capturée le 8 oct. 2026

Ce que dit le témoignage, et ce que nous avons vérifié

Nous avons comparé le témoignage à sa page en ligne le 8 oct. 2026.

  • Le chiffre : 96%VérifiéImprimé mot pour mot sur la page, près du nom de Timbuk2.
  • L’extrait cité plus hautVérifiéCopié mot pour mot depuis la page, près du nom de Timbuk2.
  • Les nombres de notre résuméVérifiéChacun est imprimé sur la page.
  • La date de publicationVérifiéLue dans les métadonnées de la page, jamais devinée.
  • Timbuk2 utilise GorgiasVérifiéLigne de niveau Confirmé. Dernière vérification, toutes sources confondues : 8 oct. 2026.
  • Le résultat lui-mêmeNon vérifiéNous le citons ; nous ne l’avons pas mesuré.

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600%“600% increase in bundle sales with Rebuy and Gorgias AI Guidance (from 2% to 14% of all orders)”Cabau Lifestyle utilise Gorgias. Un autre client de Gorgias35 seconds“99.96% decrease in email first response time, from 24 hours to 35 seconds”Orthofeet utilise Gorgias. Un autre client de Gorgias11.3%uplift in average order value from ShoppingCaitlyn Minimalist utilise Gorgias. Un autre client de Gorgias