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usedby
Un outil, une entreprise

Comment Tonik Bank utilise Gupshup

USD 20 million

“This AI-driven transformation is projected to save USD 20 million over three years”

Tel que publié sur gupshup.ai, septembre 2024. Capturé par usedby le 8 oct. 2026.

Ce qui s’est passé

Tonik Bank uses Gupshup's Gen AI conversational assistant, combining a fine-tuned LLM with traditional NLP models, to handle customer support queries in its digital banking app. The chatbot pulls information directly from the bank's website and policy documents, so it needs less manual retraining.

Résumé rédigé par usedby à partir de la page source, en anglais. Les chiffres sont ceux de Gupshup et de Tonik Bank, pas les nôtres.

  • 75%“75% of customer queries now resolve autonomously with 95% accuracy”
  • 4.3X“customer care productivity increased 4.3X”
  • below 20%“maintaining headcount growth below 20%”

The results were transformative: 75% of customer queries now resolve autonomously with 95% accuracy, while customer care productivity increased 4.3X. Nine out of ten queries are handled through in-app chat, enabling staff to focus on complex issues.

Extrait de la page. gupshup.ai, capturée le 8 oct. 2026

By leveraging Gupshup’s Gen AI solution for customer conversations, we have significantly improved our customer service efficiency and expect to reduce operational costs by USD 20 million over the next three years.

Mila Bedrenets, Chief Growth Hacker, Tonik Bank. Source, capturée le 8 oct. 2026

We strive to give our customers a cool and fun banking experience, and that begins by making it easy for them to bank. By leveraging Gupshup’s Gen AI solution for customer conversations, we have significantly improved our customer service efficiency and expect to reduce operational costs by USD 20 million over the next three years.

Mila Bedrenets, Chief Growth Hacker, Tonik Bank, Tonik Bank. Source, capturée le 8 oct. 2026

Ce que dit le témoignage, et ce que nous avons vérifié

Nous avons comparé le témoignage à sa page en ligne le 8 oct. 2026.

  • Le chiffre : USD 20 millionVérifiéImprimé mot pour mot sur la page, près du nom de Tonik Bank.
  • L’extrait cité plus hautVérifiéCopié mot pour mot depuis la page, près du nom de Tonik Bank.
  • La date de publicationVérifiéLue dans les métadonnées de la page, jamais devinée.
  • Tonik Bank utilise GupshupVérifiéLigne de niveau Confirmé. Dernière vérification, toutes sources confondues : 8 oct. 2026.
  • Le résultat lui-mêmeNon vérifiéNous le citons ; nous ne l’avons pas mesuré.

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